Úvod / Refund Policy
Refund Policy — pravidla pro vrácení plateb
Chceme, aby platba odpovídala hodnotě, kterou jste dostali. Níže je popsáno, kdy peníze vracíme, v jaké výši a jak o vrácení požádat.
1. Odstoupení do 14 dnů
Jste-li spotřebitel, můžete od smlouvy odstoupit do 14 dnů od jejího uzavření bez udání důvodu. Stačí poslat e-mail na [email protected] s uvedením jména a čísla faktury. Vrátíme celou uhrazenou částku.
Pokud jste nás výslovně požádali o zahájení práce už během této lhůty a služba byla v jejím průběhu zcela splněna (například jednorázová revize rozpočtu byla dokončena a předána), právo na odstoupení zaniká. Na tuto skutečnost vás upozorníme e-mailem před zahájením práce a vyžádáme si potvrzení.
2. Ukončení předplatného po 14 dnech
- Měsíční tarif — služba běží do konce zaplaceného měsíce, poté se neobnoví. Za probíhající měsíc se platba nevrací, protože konzultace v něm jsou k dispozici.
- Roční platba — vracíme poměrnou část za celé nevyčerpané měsíce. Vypočítá se jako uhrazená částka dělená dvanácti a vynásobená počtem zbývajících celých měsíců.
| Situace | Vrácená částka |
|---|---|
| Odstoupení do 14 dnů, práce dosud nezahájena | 100 % uhrazené částky |
| Roční platba, ukončení po 5 měsících | 7/12 uhrazené částky |
| Měsíční tarif, ukončení v průběhu měsíce | Bez vrácení, služba dobíhá do konce období |
| Uznaná reklamace kvality výstupu | Oprava výstupu, nebo vrácení ceny dotčené části |
| Zrušení schůzky z naší strany bez náhradního termínu | Vrácení ceny dotčeného měsíce v plné výši |
3. Reklamace kvality
Pokud výstup neodpovídá dohodnutému rozsahu, napište nám do 30 dnů od jeho dodání a popište, co konkrétně chybí. Přijetí potvrdíme do 3 pracovních dnů a reklamaci vyřídíme do 30 dnů. Nejprve nabídneme opravu nebo náhradní konzultaci; pokud to situaci neřeší, vrátíme cenu dotčené části služby.
4. Jak žádost podat
- Pošlete e-mail na [email protected] nebo zavolejte na +420 234 261 480.
- Uveďte jméno, číslo faktury a stručný důvod žádosti.
- Do 3 pracovních dnů potvrdíme přijetí a sdělíme vypočtenou částku.
- Peníze odešleme do 14 dnů od schválení, a to stejným způsobem, jakým jste platili — na účet nebo zpět na kartu.
Za zpracování žádosti neúčtujeme žádný poplatek. Případné bankovní poplatky na straně příjemce u zahraničních plateb nese klient.
5. Kdy vrácení není možné
- Konzultace, na kterou se klient bez omluvy nedostavil.
- Období, ve kterém byla služba řádně poskytnuta a výstup předán.
- Žádost podaná více než 12 měsíců po uhrazení platby.
- Situace, kdy k neplnění došlo výhradně proto, že klient opakovaně nedodal podklady.
6. Souvislost s obchodními podmínkami
Tento dokument je nedílnou součástí Terms of Service. Práva spotřebitele podle českých právních předpisů zůstávají tímto textem nedotčena.
Máte dotaz k tomuto dokumentu?
Napište na [email protected], zavolejte na +420 234 261 480 nebo použijte kontaktní formulář. Odpovídáme do jednoho pracovního dne.